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Casos de éxito
Caso de éxito: Portalprogramas.com, distribuidor de software online
Portalprogramas.com es un portal que basa su modelo de negocio en la distribución de software online. Nació en 2003 como un pequeño portal y recientemente, en 2009, llegó a los 100.000.000 de descargas. En esta entrevista Benjamín Segura, su Director de Comunicación, nos explica los retos a los que tuvieron que hacer frente, las claves de su éxito, el funcionamiento del modelo y los beneficios que tiene un negocio basado en la distribución de software.
-¿Qué es PortalProgramas? PortalProgramas es un canal online que ofrece todo tipo de software y juegos para Windows; es el lugar donde encontrar, comparar y descargar el software que cada usuario necesita. Nuestro catálogo está organizado para encontrar fácilmente programas por temática, novedades, populares o a través del buscador. -¿Qué trabajo realizáis para mantener el portal? Nuestro mayor esfuerzo va dedicado a mantener el portal activo: publicamos diariamente decenas de programas nuevos, y actualizamos las novedades de los ya existentes. El equipo de redacción es el núcleo del portal ya que son ellos quienes descargan, prueban y describen las características de cada programa para que a los usuarios les sea sencillo escoger entre uno u otro. También destacaría el trabajo que hay para dar vida al portal: siempre estamos buscando nuevos servicios y funcionalidades que ofrecer a los usuarios. Periódicamente realizamos sorteos y damos regalos a los miembros de nuestra comunidad para premiar su fidelidad, mejoramos el diseño para que sea más fácil usarlo, ofrecemos funcionalidades exclusivas como nuestra sección de software libre... Buscamos constantemente nuevas formas de innovar; y tenemos la gran suerte de que nuestros usuarios lo valoran mucho. -¿Cuándo nace? PortalProgramas nació en 2003 cuando apenas existían unos pocos portales similares en España. Fueron el ímpetu por poder hacer llegar a los usuarios algo tan útil y necesario como es el software y el crecimiento que previmos en el sector lo que nos animó a comenzar. Comenzó como un pequeño canal de software; y gracias a la fidelidad de los usuarios en PortalProgramas hemos logrado crecer hasta alcanzar hace poco los 100.000.000 de descargas. -¿Cuál es vuestra modalidad de distribución de programas? Ofrecemos 3 modalidades de descarga para adaptarnos a las necesidades de cada usuario:
Además tenemos una sección de ayuda para que los usuarios tengan toda la información sobre nuestros servicios. -¿Qué necesidades tiene una empresa de este tipo? La mayor necesidad es la de innovación. La innovación supone un aliciente porque nos permite desarrollar nuestra creatividad pero también un reto serio. Existe mucha competencia en prácticamente cualquier sector de Internet; y el software es justamente uno de los más competidos. Si no ofreces algo nuevo, exclusivo y útil para los usuarios ellos no tendrán ningún aliciente para venir a ti, y probablemente no lo hagan. Nosotros vemos imprescindible crear nuevas funcionalidades que tus usuarios necesiten; incluso antes de que ellos mismos sepan que las necesitan. Nos pasó con el reciente lanzamiento de la sección de software libre; muchos usuarios no sabían que existía este tipo de programas, y desde el lanzamiento sus descargas han aumentado. Otro reto importante es la adaptación al cambio. Las tendencias cambian, los usuarios tienen nuevas necesidades y tienes que ofrecerles soluciones; y para eso tienes que escucharles. Si no ofreces lo que necesitan, tampoco vendrán a ti. Por ejemplo, cuando surgió Youtube y los usuarios querían ver videos por Internet, fuimos los primeros en ofrecer vídeos sobre los programas. Un ejemplo son los videos sobre Ares. -¿Qué dificultades encontrasteis al comenzar? Al ser una empresa nueva, creada para Internet, y tras los problemas de la burbuja del año 2000, pocos creían en nuestro trabajo. No tuvimos asesoramiento, capital externo ni ningún tipo de ayuda. El portal fue creciendo y formándose en base a la experiencia con nuestro trabajo. Con el tiempo nos dimos cuenta de que eso fue una gran ayuda porque hizo que nos centráramos en los usuarios y escucháramos sus necesidades; ese ha sido nuestro mejor asesoramiento. -¿Qué había que investigar, qué no sabíais? Había y hay que investigarlo todo. Entre los integrantes de nuestro equipo contamos con conocimiento en casi todas las áreas que necesitamos, pero no nos conformamos con aplicar los conocimientos que ya tenemos, estudiamos a fondo cualquier nuevo cambio a realizar para que el resultado sea aún mejor de lo que nos habíamos propuesto. Como es nuestro desarrollo más reciente, volveremos a poner de ejemplo la nueva sección de software libre. En nuestro equipo contamos con 2 personas con conocimientos de software libre que fueron quienes impulsaron la iniciativa. Ellos sabían suficiente como desarrollar la sección en base a sus conocimientos, pero decidimos llevar a cabo un estudio profundo de este sector (tipos de licencia, demanda de los usuarios, proyectos destacados, modelos de negocio...) para que la nueva sección fuera lo más completa posible. -¿Qué estrategias estáis siguiendo para posicionaros en el mercado? Principalmente dos: posicionamiento en buscadores y el boca a boca. El posicionamiento en buscadores en nuestro sector es básico porque mucha gente busca programas directamente desde Google. Así es como nos conocen los usuarios interesados en programas muy concretos como Photoshop, Nero o antivirus. Nuestra otra baza son los propios usuarios. Nosotros hacemos de PortalProgramas un lugar donde se sientan a gusto, encuentren lo que busquen y les apetezca volver. Con esa premisa tan simple conseguimos ser de utilidad a la gente y gracias a ello hablan de nosotros por Internet. Las recomendaciones generan mucha confianza. -¿Qué volumen de usuarios os visitan? Recibimos mensualmente más de 6.000.000 de usuarios únicos que realizan 4.200.000 descargas de programas. Pero para nosotros lo más importante no es eso sino el crecimiento que estamos teniendo. Cada día son más los usuarios que confían en Portalprogramas y eso nos impulsa a seguir trabajando en la misma línea. -¿Cuál es vuestro modelo de negocio? Por un lado tenemos la promoción de software por parte de los autores de programas. También mostramos publicidad de terceras empresas y tenemos los servicios de descarga segura de programas que ya hemos comentado. Nuestra filosofía es financiarnos ofreciendo a la vez contenido útil para los usuarios. Hemos rechazado propuestas bastante rentables económicamente sólo porque no cumplían esta exigencia. Tenemos claro que para seguir estando en el mercado a largo plazo nos tenemos que centrar en agradar a nuestros usuarios. -¿Cuáles son las claves de vuestro éxito? Resumiendo lo que hemos comentado antes, las claves están siendo la constancia, la innovación y escuchar las necesidades de los usuarios. Si mezclamos todo eso y comunicamos nuestro trabajo para ser más transparentes los usuarios lo agradecerán. Y todo ésto no es fácil, porque se necesita un equipo motivado y sobretodo tiempo. La constancia diferencia a los que no creen en su proyecto y si no crece rápido lo dejan, de los que realmente tienen confianza en él y trabajan hasta ver resultados. Nosotros tardamos 2-3 años en ver resultados, y durante ese tiempo tuvimos problemas que casi nos hacen desaparecer. Eso ocurre en cualquier proyecto, y por eso animamos a que la gente se esfuerce por lograr sus objetivos. Visita www.portalprogramas.com
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